מדיניות ביטול עסקה והחזרות

מדיניות זו חלה על רכישות באתר DROP (להלן: "החברה"), ונכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. אין באמור כדי לגרוע מזכות שמוקנית לכם בדין.

1. ביטול עסקה – מוצרים

• ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
• אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מקבלת מעמד) רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה כללה שיחה (לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית) בין העוסק לצרכן. בעת הביטול יש להציג תעודה מתאימה.
• תנאי להחזר: המוצר יוחזר לחברה באריזתו המקורית, כשהוא חדש, ללא שימוש וללא פגם.

2. איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות – בטלפון *1234, בדוא"ל [דוא"ל לפניות שירות – יש להשלים], בהודעה בכתב לכתובת אלברייה 9, פקיעין, או דרך טופס יצירת הקשר באתר. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.

3. דמי ביטול והחזר כספי

• בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום ששימש לרכישה. ההחזר יבוצע לאחר שהמוצר הוחזר לחברה.
• אם המוצר נשלח אליכם, דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, למעט ביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד.
• החזרת המוצר: ניתן להחזיר את המוצר על חשבונכם או לתאם איסוף מול שירות הלקוחות. בעלויות איסוף יחויב הלקוח לפי עלות ההובלה בפועל, למעט בביטול בשל פגם או אי-התאמה.

4. ביטול בשל פגם, אי-התאמה או איחור

בביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו באתר, או אי-אספקה במועד שנקבע – לא ייגבו דמי ביטול, יוחזר מלוא הסכום כולל דמי המשלוח, והחברה תאסוף את המוצר על חשבונה.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, אין זכות ביטול במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי הזמנתכם – לרבות דשא סינטטי שנחתך לפי מידה ומוצרים שהוזמנו במיוחד מהיבואן עבורכם.
• טובין פסידים ומוצרים שמטבעם ניתנים להעתקה או לשכפול.
• חומרים ומוצרים מתכלים שאריזתם נפתחה (כגון חומרי ניקוי, דבקים ושמנים), ככל שהדבר מותר בדין.

גליל דשא סינטטי שלם שלא נחתך ולא נפתח ניתן לביטול לפי התנאים בסעיף 1, בכפוף לעלויות ההובלה בפועל.

6. אחריות ותיקונים

המוצרים באתר מגיעים עם אחריות של היבואן הרשמי או של היצרן, לפי תנאי תעודת האחריות של כל מוצר. במקרה של תקלה, פנו לשירות הלקוחות ונכוון אתכם למעבדת השירות המורשית.

7. יצירת קשר

• כתובת: אלברייה 9, פקיעין
• טלפון: *1234
• דוא"ל: [דוא"ל לפניות שירות – יש להשלים]
• שעות פעילות: א׳–ה׳ 08:00–17:00

האתר מופעל על ידי ע.ח אספקה טכנית בע"מ, ח.פ 515271286, אלברייה 9, פקיעין. כל הפעילות באתר כפופה לדין הישראלי.